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Consulter votre utilisation

Pour suivre votre consommation :
  1. Ouvrez Paramètres puis Utilisation.
  2. Consultez la période de facturation en cours.
Le tableau de bord indique les minutes utilisées, les minutes restantes, la part du quota consommée, les éventuelles minutes supplémentaires et la date de renouvellement.

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Quotas par formule

Le nombre d’appels simultanés correspond au nombre maximal d’appels qui peuvent être traités en même temps. Il ne modifie pas le quota de minutes : chaque appel consomme sa propre durée.

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Fonctionnement du dépassement

Lorsque vous dépassez les minutes incluses dans votre formule, les appels continuent normalement. Les minutes supplémentaires s’accumulent jusqu’à la fin du cycle et sont alors facturées au tarif de votre formule. Le dépassement est calculé ainsi :
Par exemple, avec la formule Pro, une consommation mensuelle de 900 minutes comprend 800 minutes dans l’abonnement et 100 minutes supplémentaires. Le dépassement est donc de 100 × 0,15 € HT, soit 15 € HT.

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Calcul des durées

La durée des appels est mesurée à la seconde, puis convertie en minutes. Un appel de 2 minutes et 45 secondes compte pour 2,75 minutes. Les appels entrants et sortants sont tous décomptés du quota de la période en cours.

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Historique des appels

Dans Paramètres, Utilisation, puis Historique des appels, vous pouvez consulter pour chaque appel :
  • la date et l’heure ;
  • la durée ;
  • l’agent vocal utilisé ;
  • le numéro de téléphone ;
  • le coût éventuel lié au dépassement.
Vous pouvez filtrer l’historique par période, agent vocal, numéro et sens de l’appel.

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Maîtriser votre consommation

Limiter la durée

Configurez une durée maximale dans les paramètres de l’agent vocal.

Suivre les variations

Consultez régulièrement la répartition quotidienne pour repérer une hausse inhabituelle.

Adapter les échanges

Vérifiez que les consignes permettent d’aboutir sans étapes inutiles.

Tester avec Looptalk

Simulez les conversations sans consommer les minutes d’appels réels.

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Questions de facturation

Les minutes supplémentaires sont calculées et facturées à la fin de chaque cycle de facturation.
Le tableau de bord d’utilisation affiche une estimation du dépassement pour la période en cours.
Ouvrez Paramètres puis Facturation pour consulter et télécharger vos factures.
Ouvrez Paramètres puis Facturation pour choisir une autre formule. Pour la formule Marque blanche, contactez [email protected].

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Pour aller plus loin