Présentation
Looptalk permet de tester un agent vocal en le faisant dialoguer avec un interlocuteur simulé. Vous pouvez ainsi vérifier différents scénarios avant de passer de vrais appels. Les tests Looptalk ne consomment pas les minutes d’appels réels incluses dans votre formule.Utilisations
Vérifier un parcours
Contrôlez que la conversation atteint l’objectif prévu.
Tester plusieurs scénarios
Lancez différentes situations depuis le même agent vocal.
Repérer les cas particuliers
Observez le comportement de l’agent face à des réponses inattendues.
Adapter les consignes
Modifiez les consignes de l’agent, puis relancez le test.
Lancer un test
Test rapide
- Ouvrez votre Agent vocal.
- Cliquez sur Tester avec Looptalk.
- Configurez si nécessaire le profil de l’interlocuteur simulé.
- Cliquez sur Démarrer le test.
- Écoutez la conversation ou consultez sa transcription.
Plusieurs scénarios
- Ouvrez Looptalk depuis le menu principal.
- Sélectionnez votre agent vocal.
- Configurez les scénarios à tester.
- Cliquez sur Lancer tous les tests.
- Consultez les résultats dans le tableau de bord.
Configurer l’interlocuteur simulé
Vous pouvez notamment tester une personne coopérative, hésitante, distraite ou pressée afin d’explorer plusieurs chemins de conversation.
Analyser les résultats
La transcription permet de relire l’ensemble de l’échange. Les résultats indiquent notamment :- si l’objectif de la conversation a été atteint ;
- le nombre d’échanges ;
- la durée simulée ;
- les difficultés détectées.
Bonnes pratiques
Testez l’agent vocal avant de le publier, après une modification importante de ses consignes et avant le lancement d’une campagne. Variez les profils et les réponses, puis suivez ce cycle :- Lancez un premier test.
- Repérez les passages à corriger.
- Modifiez l’agent vocal.
- Relancez le même scénario.
- Effectuez quelques appels réels avant la mise en service.
Looptalk et appels réels
Looptalk simule une conversation. Passez quelques appels réels pour valider le rendu audio et le comportement de l’agent avant sa mise en service.
Résolution des problèmes
Le test échoue toujours au même endroit
Le test échoue toujours au même endroit
Vérifiez les consignes et les transitions à cet endroit du parcours. Ajoutez le cas rencontré, puis relancez le scénario.
Les résultats semblent peu réalistes
Les résultats semblent peu réalistes
Adaptez le profil et la difficulté de l’interlocuteur simulé au public visé.
Le résultat diffère lors d'un appel réel
Le résultat diffère lors d'un appel réel
La parole et la qualité audio varient d’un appel à l’autre. Ajoutez les cas rencontrés à vos tests et vérifiez la configuration audio.