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Obtenir un numéro

Pour choisir un numéro de téléphone :
  1. Ouvrez Paramètres puis Numéros de téléphone.
  2. Cliquez sur Obtenir un numéro.
  3. Choisissez un numéro disponible.
  4. Cliquez sur Attribuer à mon organisation.
Votre numéro est prêt à être configuré.

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Configurer les appels entrants

Pour confier les appels entrants à un agent vocal :
  1. Ouvrez Paramètres puis Numéros de téléphone.
  2. Cliquez sur votre numéro.
  3. Dans Agent vocal entrant, sélectionnez l’agent souhaité.
  4. Cliquez sur Enregistrer.
L’agent sélectionné prend désormais en charge les appels reçus sur ce numéro.
Un numéro ne peut être associé qu’à un seul agent vocal entrant. Utilisez des numéros distincts pour des agents différents.

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Configurer les appels sortants

Pour les campagnes et les appels déclenchés par API, l’agent utilise un numéro Tala comme identifiant d’appelant. Pour choisir ce numéro :
  1. Ouvrez votre Agent vocal.
  2. Ouvrez Paramètres puis Configuration téléphonique.
  3. Sélectionnez votre numéro.
  4. Enregistrez les modifications.

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Ajouter des numéros

Le premier numéro est inclus dans toutes les formules. Chaque numéro supplémentaire coûte 5 € HT/mois. Pour ajouter un numéro :
  1. Ouvrez Paramètres puis Numéros de téléphone.
  2. Cliquez sur Ajouter un numéro.
  3. Choisissez un numéro disponible.
  4. Confirmez l’ajout à 5 € HT/mois.

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Utiliser plusieurs numéros

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Limites

Le premier numéro est inclus dans toutes les formules. Des numéros supplémentaires peuvent être ajoutés au tarif de 5 € HT/mois chacun.

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Demander un nouveau pays

Les numéros français (+33) sont disponibles. Pour demander un numéro dans un autre pays :
  1. Ouvrez Paramètres puis Numéros de téléphone.
  2. Cliquez sur Demander un nouveau pays.
  3. Sélectionnez le pays souhaité.
  4. Nous vous informerons lorsqu’un numéro sera disponible.

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Bonnes pratiques

Identifiant cohérent

Utilisez le même numéro pour les campagnes associées afin d’être identifié plus facilement.

Séparation par usage

Attribuez des numéros distincts aux appels commerciaux et à l’assistance.

Test avant lancement

Passez un appel de test pour vérifier la configuration du numéro.

Suivi

Consultez les résultats de chaque numéro dans votre tableau de bord.

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Résolution des problèmes

  • Vérifiez que le numéro est attribué à votre organisation.
  • Vérifiez qu’un agent vocal entrant est configuré.
  • Vérifiez que l’agent est publié et non à l’état de brouillon.
  • Vérifiez l’agent vocal entrant associé au numéro.
  • Vérifiez que vous appelez le bon numéro.
  • Vérifiez le numéro défini dans les paramètres de l’agent vocal.
  • Contactez l’assistance si l’identifiant reste incorrect.

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Pour aller plus loin