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Les SMS disposent d’un solde partagé par votre organisation, distinct de vos minutes d’appel. Un abonnement payé actif est nécessaire pour acheter des crédits et, à partir du 1er novembre 2026, pour envoyer des SMS. Les envois restent offerts jusqu’au 31 octobre 2026 inclus. Le décompte commence le 1er novembre 2026 à 00:00, heure de Paris. Les crédits achetés auparavant sont conservés et les anciens envois ne sont pas facturés rétroactivement. Chaque organisation abonnée reçoit une seule fois 10 crédits offerts.

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Choisir un pack

Ouvrez SMS dans le menu. Vous y trouverez votre solde disponible, les crédits réservés pour les envois en cours ou à vérifier, et votre consommation des 7 et 30 derniers jours. L’historique relie chaque tentative à l’agent et à l’appel concerné. Les crédits n’expirent pas. Les administrateurs peuvent acheter les packs ; les autres membres peuvent consulter la consommation. Vos factures sont accessibles dans Achats et factures. Les crédits sont ajoutés après confirmation du paiement. Le pack conseillé s’appuie sur les jours complets des 30 derniers jours, dès que 7 jours et 10 demandes sont disponibles. Une demande bloquée faute de crédits compte dans l’estimation, une demande annulée en est exclue et un renvoi ne la compte pas deux fois. Si votre solde couvre le besoin estimé, aucun achat n’est conseillé. Lorsque l’historique est insuffisant ou partiel, la page le précise.

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Comprendre le décompte

Un segment utilise 1 crédit en métropole, 1,7 à La Réunion et Mayotte, 2 en Guadeloupe, 3 en Martinique et 5 en Guyane. Les autres destinations sont indisponibles. Les messages longs ou contenant certains caractères utilisent plusieurs segments. L’historique affiche le nombre de segments et les crédits consommés pour chaque SMS. Un numéro fixe ne peut pas recevoir de SMS. Quand le destinataire est certainement un fixe, Tala n’envoie pas le message et l’historique l’indique ; aucun crédit n’est utilisé. Les crédits sont réservés avant l’envoi, puis décomptés quand le message est transmis. Un refus certain libère la réservation. Un SMS transmis reste décompté si sa livraison échoue ensuite. Le statut À vérifier conserve la réservation pendant la vérification ; aucun deuxième envoi automatique n’est lancé.

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Solde faible et tentatives bloquées

Une alerte apparaît dans Tala lorsque le solde devient faible ou qu’un SMS a été bloqué faute de crédits. Les administrateurs sont aussi prévenus par email. Les répétitions sont regroupées. Acheter un pack ne renvoie pas les messages bloqués. Dans l’historique, choisissez Renvoyer, vérifiez le numéro, le texte et le coût, puis confirmez. Le texte reste identique. Vous pouvez aussi annuler la tentative. Les envois en cours ou à vérifier ne peuvent pas être renvoyés. Le numéro et le contenu sont supprimés après 90 jours ; un renvoi n’est alors plus disponible.

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Recharge automatique

Un administrateur peut activer la recharge, choisir le pack, le seuil et un plafond mensuel facultatif HT, puis autoriser l’enregistrement de sa carte pour les achats automatiques. Le seuil proposé correspond à 20 % du pack choisi. Une seule recharge peut être en cours. Le plafond concerne les recharges automatiques, y compris les paiements en cours ; il se réinitialise au début du mois, heure de Paris. Une fois le plafond atteint, vous pouvez acheter un pack manuellement. Si la banque refuse un paiement ou demande une authentification, la recharge se met en pause et aucun crédit n’est ajouté. Consultez le paiement dans l’historique, puis réactivez volontairement la recharge. Une recharge déjà engagée peut se terminer après sa désactivation.

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Abonnement interrompu

Votre solde et votre historique restent consultables. Les achats et les envois sont bloqués et la recharge automatique est désactivée. Si vous reprenez un abonnement, vos crédits restent disponibles ; la recharge automatique demande une réactivation volontaire et les 10 crédits offerts ne sont pas attribués une seconde fois. Pour changer la carte de recharge automatique, activez l’option, confirmez l’autorisation de paiement et choisissez Changer de carte et activer. La recharge reste désactivée jusqu’à l’enregistrement de la nouvelle carte. Si un paiement attend une validation, utilisez Régler le paiement dans l’historique avant de réactiver la recharge.